1、 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。耐心回答客户的问题

2、 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。

3、 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

4、嗯，这店主很令人满意。支持一下。

5、喜欢，不错希望下次合作谢谢掌柜！

6、视频购物技术：视频购物技术仅在天猫平台应用，天猫表示，将分享此项技术，与在线视频平台，视频内容提供商以及品牌商等合作。视频购买技术，是通过视频来搜索和推广商品。按照这一逻辑，天猫和淘宝的未来商业前景应该是：只要你在网上能看到的东西，不管是文字，图片，还是视频形式，天猫和淘宝都可以找到。

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的;

8、以好看或可爱的图片吸引眼球，毕竟爱美之心人皆有之，如果你的宝贝是好看或可爱的，那就最好不过了。

9、对买家正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的，品牌描述不当的除外；

10、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品;

11、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易

12、注重团队合队，有较强组织协调能力、人际交往能力;

13、 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

14、代写论文、代考试类相关服务;

15、 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 4) 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率

16、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。

17、很喜欢！也喜欢店家，很热情！

18、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物(非剧毒、强腐蚀性);

19、 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 B. 费用：成本即为所送的数额与人力成本 C. 项目操作权重：辅助

20、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第四节 评价 第三十一条

21、大量出现“品质不合格情节轻微”情形的。

22、质量还不错，穿起来还蛮帅的。

23、 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和-谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

24、酒(包括含酒精成分超过0.5%之饮料、其他可供制造或调制上项饮料之未变性酒精及其他制品)。

25、可能用于逃避交通管理的商品;汽车类违规代办服务;

26、 推广部：策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作

27、 找专门的专题论坛，发相应的专题贴，主题要有心意，找到能与网友产生共鸣的内容。

28、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;

29、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户。与他们建立良好的客户关系，同时也可从他们那里得到很好的意见和建议。

30、买家退回的货物不是卖家发出去的货物或收到的货物出现破损等问题，怎么办？

31、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔

32、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;

33、 免费旺铺(即创业扶植版旺铺)

34、将对或已对买家正常使用商品或接受服务造成实质影响的，如夸大、虚假、材质不符等情形；

35、 独立处理日常简单的售后问题。

36、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;

37、接听电话，传真、打印/复印资料等日常工作。

38、网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！

39、好卖家，宝贝相当理想，关注ing！有新货了，记得通知我~

40、店铺中同时出售同款商品两件以上的;

41、警用、军用制服、标志、设备及制品;

42、可建设电子商务团队，包括网店建设，宝贝上架，店铺装修，店铺推广，仓储发货所有流程对应找到负责人

43、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的;

44、把忠实买家设定为你的VIP买家群体。在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。

45、网上超市：2010 年10 月18 日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。

46、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;

47、部门/物流公司间的沟通合作及管理报关部相关文件等日常工作。

48、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家;

49、爆炸物、易爆物、危险品、化学品:

50、用于非法摄像、录音、取证等用途的

51、 A. B. C. D. 推广方法：商城搜索引擎优化

52、 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。

53、06 2005-10 中山大学科技园 报检员资格证考试培训 报检员资格证 -

54、国家保护类植物活体(树苗除外);

55、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

56、11 内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理：

57、4优点与优势：A.作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。B.服务优势:刨除大卖家和大品牌的集合，天猫的优势在于提供比普通店铺更加周到的服务:

58、2009年：开启传统品牌电商之路

59、发展历程，存在问题及其未来展望(侯坦)

60、含有色情淫秽内容的音像制品;色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码;

61、哪些情形下会同时采取“限制解冻保证金”处理措施？

62、很耐心的店主！到货也很及时

63、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;

64、 也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规

65、买家维权说商品有质量问题或者卖的是假货，怎么办？

66、鞋子穿上舒服就好，没有什么要求

67、非常好看，比我想象的好多了，售后也不错

68、可制定出月目标，季度目标，年度不标，把控企业风险，合理制定运营计划

69、① 退换详情：仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理。

70、其他限制销售商品：若商家刊登之物品属于应依法领有执照或许可才得销售之商品，商家应先取得执照或许可，并于商品描述或商品图片完整揭露相关执照、许可及其证号。

71、以创意或个性为卖点，但要做得恰到好处，以免给人以哗众取宠的感觉。

72、谁要说这个卖家不厚道，我跟他拼了！

73、如果产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户。

74、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件;

75、大量流通中的外币及外币兑换服务;

76、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;

77、老板很好人，还送了两袋零食给我。

78、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件;

79、 公益贴。有关公司的公益行动，可以宣传公司的形象提高知名度，这类型的贴网友一般不会过于反感，可以取到不错的效果。

80、真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！

81、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;

82、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;

83、如果只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。

84、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。 (四)发布以下商品或信息的：

85、 需要商城人员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 2) 同时增加商品曝光量

86、能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

87、物流服务不够完善 京东之所以会异军突起，很大部分原因是强在物流。所以天猫一定要加强后端能力，最好能建立自己的物流体系以及物流标准，那么在未来几年，依然会领先市场。

88、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务;

89、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。 (三)发布以下商品或信息的：

90、对买家人身、财产造成损害的；

91、质量很好，希望更多的朋友信赖。

92、哪些情况属于描述或品质不符？

93、 推广方法：淘宝商城行情参谋

94、 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。如果搭配总价高于单个宝贝原价总和时，系统将自动按原价总和购买。

95、 加入淘宝官方促销帮派需要一定的人脉资源，又资源的可以使用 B. 推广费用：人力成本官方人际关系维护成本，维护成本要看关系而定 C. 项目操作权重：常规 D. 具体实施流程：推广部

96、尚可使用或用于报销的票据(及服务);尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;

97、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;

98、闲置、收藏商品发布数量超过限制;

99、1核心电子商务公司：从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于B2C网络经纪模式，提供交易双方完成交易的平台，并收取费用，包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。

100、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;

101、名鞋馆：2010 年08 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等上百个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。

102、如果买家表示没有收到货物，但是物流显示已经签收，怎么办？

103、 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，

104、七天无理由退换货:淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实物相差太大。

105、身份证及身份证验证、阅读设备;

106、不错不错，老哥很喜欢，也叫我帮他买呢

107、及时处理退款纠纷：七天无理由、商品存在描述不符、质量问题 等原因，请您在48小时内处理好售后并提供退货地址，一旦客服介入处理，支持消费者退货退款处理，退款笔数直接计入退款纠纷率，同时根据交易商品情况给予描述不符的处罚；

108、世博商品：2010 年04 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。

109、十分好，衣服很满意，以后多合作！我再推荐给朋友！

110、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等;

111、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品;

112、破网、翻墙软件及vpn代理服务;

113、规则漏洞频现，卖家常常被“黑”

114、天猫商城商业模式分析(卢尚鹏)

115、 活跃发帖，回贴，帮助买家答疑(侧重买家)，通过发贴ID引流到店铺 3) 报名参加社区促销活动 4) 争取社区首页免费广告位

116、向工厂及各相关部门上传下达客户要求;

117、买家收到的实物与卖家描述的材质完全不符的；

118、 跟现实生活中的问题相结合，让网友看到商品在现实中的好处，同时把相关的现实话题，如：护肤、健康、生命等进行探讨，提供一些建议与食品安全有关的知识等等。

119、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;

120、涉嫌欺诈等非法用途的软件;

121、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识;

122、及时关注物流信息：务必关注物流公司的配送情况，避免爆仓；如无法及时配送，及时响应消费者的咨询或主动联系消费者说明情况，安抚消费者，

123、支付宝免签约即时到帐接口。 (三)使用以下不当方式发布商品或信息的：

124、烟(包括纸（卷）烟、烟丝、雪茄及法令规定之烟品)、烟草(包括含烟碱之烟叶、烟株、烟苗、烟种子、烟骨、烟砂等或其加工品)及电子烟、电子烟零件及电子烟液等。

125、谋取利益：评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如降价或在不退货的情况下要求退款等);谋取额外财物。

126、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 第五十一条

127、不错的卖家，发货很快的说！

128、外挂、私服相关的网游类商品;

129、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的;

130、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;

131、合同备案资料、核销资料的整理及网上系统申报;

132、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;

133、觉得自己眼光还是不错的，很好看！

134、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的;

135、 淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品

136、店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意，给个五星好评。

137、 淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。浏览淘帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强。 2) 加入淘宝促销帮(官方)，促销频道(官方)等帮派，

138、 推广方法：淘宝社区，淘宝江湖

139、②收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理。一般有两种处理情况： 1.换货。在收到有换货邮费时按客户要求可在E店宝内操作换出;如果无邮费可利 用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费;特殊情况(质量问题)可免费换出。

140、方便快捷，谢谢啦，合作愉快！

141、以引人入胜的文字说明招徕顾客，力求达到此时无图胜有图的效果。 E. 发帖应有好的话题

142、9月淘宝客服期间，总结了一些好的工作经验，现在和大家分享一下。有一些不恰当的地方，还是希望改正。

143、期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！

144、伪造变造的货币以及印制设备;

145、淘宝网通过信息层面判断实际商品或服务与描述不一致的，品牌描述不当的除外；

146、开设两家以上店铺且出售同样商品的 (四) 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：

147、大量出现“描述不当情节一般”情形的。

148、呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~

149、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

150、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退

151、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

152、 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 4) 或者是一口价加包邮

153、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;

154、一卡多号;有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备;

155、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物;

156、能够熟练使用OFFICE办公软件。

157、交易还在进行中：对于交易双方无法达成一致意见，可以申请客服介入处理。 2.交易已经结束(交易成功或交易关闭)：

158、毒品(包括海洛因、吗啡、鸦片、古柯碱及法令规定之毒品)。

159、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;

160、这是我最喜欢的款，专卖太贵了，在这里买简直一样，而且好便宜呢。

161、2013年4月12日晚，一些买家在天猫上搜索商品时，发现搜出来的的全是固定的某一家的产品，例如搜索“超短裙”，出来的全是“韩都衣舍”的商品，这样的现象也同时存在于另外一些大的品牌商家。显然这是买断关键词的情况，虽然之后天猫作出了更改，但也为这几家大商家带去了极大的流量，而小商家却受到了极大的影响。

162、防为查了是正的。鞋的做工看起来有点假。不过还可以接受。

163、②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号，

164、作为大促的卖家，应该注意哪些方面？

165、监督和跟踪改善过程，协调部门间的沟通及合作;

166、退款。收到宝贝全新，不影响我们第二次销售时可通知客户申请退款。退款状态都要选择为收到宝贝要退货。

167、买家发起了七天无理由退换货，包邮商品发货运费需要谁来承担？

168、还不错，质量挺好的，速度也快！

169、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品;

170、店主态度特好，我会再次光顾的。

171、 建立自己帮派，这也是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活动详细说明页